Quelle est la particularité de la Fondation 2e pilier swissstaffing?
Cette caisse de pensions a été créée pour la branche par des acteurs issus de la branche. L'organisation et les process sont adaptés aux besoins de notre secteur. Chez AonHewitt, depuis plus de 20 ans que nous administrons cette fondation, nous avons acquis de l'expérience en matière d'assurance pour les intérimaires. Notre personnel est très compétent et sait ce que cet ensemble imposant de personnes assurées signifie: chaque année, nous enregistrons 32 000 entrées et 31 000 sorties. C'est un volume énorme... et l'une des particularités de cette caisse de pensions.
Vous attachez de l'importance aux besoins des intérimaires. Comment cela se traduit-il au quotidien?
Nous essayons avant tout de comprendre la branche d'un point de vue économique. Nous savons de quelle manière les gens travaillent dans ce secteur. Les liquidités sont un sujet récurrent. C'est la raison pour laquelle nous établissons une facture par mois. Cela peut paraître exagéré. Mais en réalité, un rythme mensuel est préférable pour les entreprises. Cela s'explique par les flux de liquidités. Ils doivent être réguliers pour le bailleur de services, qui sait toujours exactement combien il doit payer. À la fin de l'année, il n'a pas de mauvaise surprise sous forme de facture élevée. Une tâche essentielle de la fondation consiste à soutenir les entreprises. Par exemple, nous contrôlons la régularité des inscriptions. De cette manière, le statut des assurés est toujours à jour. Cela accélère les choses et permet de surveiller les dossiers. Nous voyons ainsi si l'entreprise a oublié quelqu'un. Nous pouvons alors lui proposer notre soutien. Nous apportons beaucoup plus d'aide qu'une caisse de pensions classique. C'est un atout.
Pourquoi la fondation est-elle en si bonne santé?
Parce qu'elle est bien gérée! (Il rit.) Ce n'est pas la seule raison, mais c'est important. Nous avons des collaborateurs qui connaissent bien le système et les process. Le conseil de fondation sait exactement comment fonctionne la branche. Ces synergies boostent l'efficience. Par ailleurs, nous avons une commission des investissements. Elle travaille avec dynamisme. C'est ce que révèle le résultat de l'année dernière: la performance a atteint 4%.
Les caractéristiques du travail temporaire sont très avantageuses pour la caisse de pensions. La diversité des personnes assurées aide à avoir une caisse en bonne santé. Quand une crise surgit, les intérimaires sont les premiers touchés. Notre pool d'assurés diminue et les avoirs de vieillesse également. Quand le marché reprend des couleurs, les intérimaires sont les premiers à être engagés. Du coup, notre fondation enregistre plus d'assurés. Cela augmente les avoirs de vieillesse. Cette répartition nous permet d'avoir des finances saines. Proportionnellement parlant, la fondation a peu de rentiers. Pour tout bénéficiaire de rente, il y a actuellement 26 assurés actifs. En moyenne, les intérimaires sont plutôt jeunes. En bref, c'est un mix d'une gestion très efficace et de la structure optimale de la caisse de pensions.
Une bonne connaissance de la branche est donc essentielle...
Exactement. J'ai moi-même travaillé comme conseiller en personnel, ce qui m'a permis de découvrir la branche. Cela m'a certainement aidé à comprendre les questions des intérimaires et à savoir de quel soutien ils ont besoin. J'essaie de transmettre ce savoir à mes collaborateurs et de conseiller au mieux les travailleurs temporaires. À cela s'ajoutent les connaissances spécifiques sur l'assurance LPP des intérimaires. Nous les avons acquises au fil des années. Elles sont le fondement d'une gestion fiable.
Cela fait huit ans que vous êtes chef d'équipe pour la Fondation 2e pilier swissstaffing. Qu'est-ce qui vous plaît particulièrement dans votre job?
L'équipe! Nous sommes une team formidable. J'aime beaucoup former les collaborateurs. Nous avons besoin de personnel parlant parfaitement les langues étrangères. Les collaborateurs parlant allemand, français et anglais ou italien et qui s'y connaissent dans le domaine de la LPP sont des perles rares. Nous devons donc les former spécialement. Il est tout bonnement impossible de trouver des spécialistes qui, en plus, sont familiers du travail temporaire. C'est pourquoi nous les formons à l'interne.
J'ai pu engager Aspasia Zuberbühler. Elle était auparavant une excellente spécialiste pour des caisses de pensions «normales». Depuis qu'elle nous a rejoints, elle a appris beaucoup de choses sur les processus concernant l'assurance des intérimaires. De nombreux sujets étaient nouveaux pour elle. Elle s'est rapidement mise à jour. En septembre 2017, elle me succédera à la tête de l'équipe. Je suis enchanté d'avoir trouvé une successeuse aussi compétente.
Quels sont les défis que vous et votre team relevez chaque jour?
La masse de dossiers est un énorme défi. Les personnes assurées sont très diverses. Nous en avons beaucoup qui ne parlent pas nos langues nationales, qui ne connaissent pas la législation suisse et qui ne sont pas à l'aise dans les tâches administratives. Notre travail a donc aussi un aspect social. Il m'est arrivé de conseiller une personne analphabète. Pouvoir l'aider a été une belle expérience.
Nous découvrons de nombreuses organisations très différentes les unes des autres. Ce n'est pas toujours facile au quotidien. Entre une grande entreprise qui inscrit 3000 personnes à la fois et une PMU qui en annonce seulement trois, l'écart est énorme. Notre défi consiste à répondre aux besoins de tous nos clients et de faire en sorte que l'assurance soit aussi facile que possible.
Comment garantissez-vous un traitement fiable des dossiers?
Chez nous, la fiabilité est le maître mot. Nous tenons à gérer les inscriptions en un temps record. C'est important, car elles concernent des personnes qui ont besoin de ces informations. Avec le volume que nous administrons, nous rencontrons régulièrement de nouveaux cas. Nous avons une fois par semaine une situation inconnue. Certaines situations sont très émotionnelles. Une collaboratrice a reçu un bouquet de fleurs envoyé par un assuré extrêmement satisfait de l'aide qu'elle lui avait fournie. Dans notre caisse de pensions, le côté humain est primordial. Nous ne voulons pas de procédures compliquées. Nous souhaitons que les assurés et les entreprises les comprennent facilement. La clarté et la transparence sont donc très importantes pour nous – et aussi pour notre conseil de fondation.
À quoi ressemblera l'avenir de la fondation?
Il sera très bon! Du point de vue financier en tout cas: c'est ce que nous observons depuis de nombreuses années. Nous en voulons pour preuve le fait que nous avons pu fixer avant le début de l'année un taux hypothécaire supérieur de 2% à celui de la LPP. C'est un cas unique. Notre fondation jouit d'une forte confiance. Elle est en très bonne santé. Son personnel est expérimenté et loyal. Certains collaborateurs travaillent pour notre fondation depuis des années et ont toujours autant de plaisir à exercer leur métier. Ce sont de bonnes conditions!
Quels sont les défis qui vous attendent ces prochaines années?
La prévoyance 2020 sera un sujet d'envergure. Nous réfléchissons déjà à la façon de mettre en œuvre la contribution variable de coordination pour les intérimaires et pour les entreprises. Nous avons ici une grande responsabilité: celle de procéder à ces changements de la manière optimale pour nos clients.
La numérisation est aussi un sujet essentiel. Nous souhaitons tirer le meilleur parti des possibilités: avec des dossiers numériques et un nouvel «employer web access». Ces deux outils permettent de conseiller et de gérer plus rapidement les clients. C'est un atout pour eux. Nous sommes bien armés pour le futur. Les bénéfices apportés à nos assurés et à notre clientèle restent toujours dans notre ligne de mire.
Propos recueillis par Julia Bryner, responsable Marketing & Events swissstaffing
